Größte Kundenzufriedenheitsstudie in den Alpen
Insgesamt wurden 39.795 Skifahrer und Snowboarder in 55 strategisch ausgewählten Skigebieten in Italien, Österreich, Deutschland, Frankreich und der Schweiz in der Wintersaison 2019/20 befragt. Exakt 5.945 Personen haben sich direkt in den italienischen Skigebieten in über 20 Kategorien zu „Relevanz“ und „Zufriedenheit“ geäußert. Insgesamt ist der BEST SKI RESORT REPORT branchenweit die umfangreichste, regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsstudie im Alpenraum und liefert Urlaubern wie auch Entscheidungsträgern in den Regionen interessante Erkenntnisse über die Qualität der Skigebiete, die Zufriedenheit der Gäste sowie die wichtigsten Kriterien bei der Wahl des Wintersportortes.

Groß war der Jubel vor zwei Jahren bei Dolomiti Superski, als die Verantwortlichen vom Kronplatz die Trophäe für den BEST SKI RESORT Gesamtsieg 2018 überreicht bekamen. Der Erfolg von 2018 konnte aus Südtiroler Sicht zwar nicht in gleicher Form wiederholt werden, aber je einen Stockerlplatz im Gesamtranking erreichen die beiden Skigebiete Gröden/Seiser Alm (Gesamtscore 8,36, Rang 2) und Kronplatz (8,35, Rang 3 gleichauf mit Arosa-Lenzerheide) allemal. Damit sind gleich zwei Skigebiete des Dolomiti-Superski-Verbundes in Top-Positionen der zweijährig erscheinenden Zufriedenheitsstudie vertreten. Die Präsentation sowie die Award-Verleihung am 5.11. wurde Corona-bedingt in einem neuen digitalen Format durchgeführt.


Italienische Skigebiete erzielten die höchsten Zufriedenheitswerte
Ein Superlativ bleibt den heimischen Vertretern im internationalen Vergleich aber unbenommen: Mit einem Durchschnittswert von 8,16 erreichen die italienischen Skigebiete auch 2020 die höchsten Zufriedenheitswerte aller fünf teilnehmenden Nationen, vor den Schweizer und den österreichischen Ski Resorts.
Auch in den Einzelkategorien können italienische Skigebiete punkten. So gewinnt etwa Alta Badia (Gesamtranking Platz 6) die aus Gästesicht besonders relevante Kategorie Skigebietsgröße. Sulden am Ortler erreicht seit Beginn der BEST SKI RESORT Studie 2012 konstant Bestwerte im Bereich Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch 2020 liegt dieses Skigebiet am Fuße des Ortlers auf Platz 1 dieses Teilrankings, ebenso wie in der Kategorie Hotels/Unterkunft und bei den Bewertungen zur Freundlichkeit. Der Kronplatz wiederum zeichnet sich heuer neben dem dritten Platz im Gesamtranking auch noch mit einem Bestwert in der Kategorie Gastronomisches Angebot am Berg aus.

Studienautor Michael Partel analysiert die Resultate: „Ein großes Lob für die seit Jahren hervorragende Gäste-Orientierung, welche sich dementsprechend in den Ergebnissen der Zufriedenheiten widerspiegelt. Natürlich ist man angesichts dieser Naturkulisse besonders ‚begütert‘, aber man zeigt auch in anderen Kategorien, dass man zu den Besten zählt. Italienische Skigebiete verzeichnen im 5-Perioden-Vergleich die höchste Steigerung bei der Gesamtzufriedenheit und liegen auch 2020 an der Spitze.“


Trendanalyse: Der langfristige Vergleich
Seit 2012 wird die Befragung BEST SKI RESORT alle zwei Jahre durchgeführt. Für die Ergebnisse 2020 wurden im Winter 2019/20 – noch vor Corona – knapp 40.000 Wintersportler in 55 Skigebieten befragt. Aus den nunmehr fünf Einzelstudien aus den Jahren 2012 bis 2020 kann erstmals eine Trendanalyse in Form eines 5-Perioden-Vergleichs angestellt werden. Diese macht langfristige Entwicklungen und Tendenzen sichtbar und verfügt zudem über eine gute Aussagekraft über die kontinuierliche Weiterentwicklung der einzelnen Skigebiete.

Generell lässt sich dabei erkennen, dass die permanente Weiterentwicklung der italienischen Top-Skigebiete deren Attraktivität stark gesteigert hat. Dies wird – laut Studienautor Michael Partel – gerade auch durch die überdurchschnittlich hohen Zufriedenheitswerte belegt. Bestes Beispiel dafür ist Madonna di Campiglio: Das Skigebiet weist im Vergleichszeitraum 2012 bis 2020 (5 Perioden) mit einer Steigerung von 8,5 % die höchste Steigerungsrate in der Kundenzufriedenheit aller 55 Kandidaten auf. Generell gilt: Bei der Relevanz der Kriterien, nach der die Befragten ihre Bewertungen gewichten, zeigen sich konstante Entwicklungen: 2020 zählen nach wie vor die Skigebietsgröße, Schneesicherheit, Pistenqualität, die Klasse der Unterkunft/Hotels sowie Beförderungskomfort zu den fünf wichtigsten Entscheidungskriterien für Urlauber bei der Wahl der Skiregion.


Dominante Schweizer – Achtungserfolge für Österreich
Der Gesamtsieger im Rahmen der Zufriedenheitsstudie BEST SKI RESORT 2020 ist Zermatt. Das Walliser Skigebiet hat das Gesamtranking bereits 2014 und 2016 angeführt. Auf dem 3. Platz befindet sich Arosa-Lenzerheide ex aequo mit dem Kronplatz abermals ein Skigebiet aus der Schweiz. Insgesamt sind gleich vier Schweizer Skigebiete in den Top 10 platziert. Die österreichischen Skigebiete bieten mit einem Durchschnittswert von 8,27 die höchste Kundenzufriedenheit im Bereich Beförderungskomfort, weiters gehören gleich sieben Österreicher zu den besten zehn in der Kategorie Spaß & Unterhaltung. Besonders beliebt bei Familien ist und bleibt Serfaus-Fiss-Ladis: Auch 2020 liegt dieses Tiroler Skigebiet an der Spitze der Kategorie Kinder- & Familienangebot. Ischgl im Paznaun kann sich erstmalig im Bereich Beförderungskomfort durchsetzen.


Hohe Qualität der Studie
Laut Studienbegleiter Prof. Dr. Kurt Matzler von der Universität Innsbruck/Bozen hat die seit 2012 alle zwei Jahre durchgeführte Studie gerade auch in der Forschung Resonanz erzeugt. Das aufwändige Studiendesign, die großen Stichproben und die bewährten Auswertungs- und Darstellungsmethoden garantieren eine hohe Qualität der Daten und Studienergebnisse.


BEST SKI RESORT: Hintergrund und Methodik
Seit Winter 2012 wurden im Rahmen des Best Ski Resort-Reports rund 225.000 Skifahrer und Snowboarder direkt im Skigebiet befragt. Die Befragung erfolgt randomisiert mittels eines begleiteten Ausfüllens der Fragebögen. Die vorgegebenen Kategorien können mittels einer Punkteskala von 1 – 10 bewertet werden.
Auswahlkriterien für die Teilnahme der Regionen an der Studie sind Bekanntheitsgrad und Größe des Skigebiets, regionale Bedeutung und Anzahl der Nächtigungen. Die Gesamtzahl von 55 Skiresorts bleibt bestehen.

Für die aktuelle Studie wurden 39.795 Wintersportler/innen im Winter 2019/2020 befragt.

 

Informationen zu der Gesamtstudie, den Trends & den Langzeitsiegern finden Sie hier.


Weiteres Bildmaterial finden Sie unter nachstehenden Links:

Best Ski Resort Gewinner 2020 & Gesamtsieger 2012-2020

Ländermutationen Österreich, Schweiz, Südtirol/Italien

Top 5 Zufriedenheitskategorien & Top 10 Auswahlkriterien für die Wahl eines Wintersportortes


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Fotos, 300 dpi


Mit dem Kronplatz (im Bild) und Gröden/Seiser Alm finden sich gleich ...weiter

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Best Ski Resort

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